Pogoji

S spletno trgovino Angel.si (v nadaljevanju »trgovina«) upravlja podjetje Jupiter 3 d.o.o., ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju »ponudnik«). Ob registraciji v sistem trgovine, obiskovalec pridobi uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte, ter geslo. Uporabniško ime in geslo uporabnika nedvoumno določata in povezujeta z vnesenimi podatki. Z registracijo obiskovalec postane uporabnik in pridobi pravico do nakupa.

Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine Angel.si, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.
 

Dostopnost informacij

(povzetek zakonodaje)

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije: 

1. identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra)
2. kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
3. bistvene značilnosti blaga oziroma storitev,
4. dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
5. pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave),
6. vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza,
7. način plačila in dostave,
8. časovno veljavnost ponudbe,
9. rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka,
10. pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

 

Načini plačila

Ponudnik omogoča naslednje načine plačila: 

• z gotovino ob prevzemu (pošiljko dostavi dostavna služba ali Pošta Slovenije) - plačilo po povzetju (strošek storitve, ki jo kupcu zaračuna dostavna služba ali Pošta Slovenije - glejte Cenik za dostavo)
• z nakazilom na račun upravitelja trgovine Angel.si – Jupiter 3 d.o.o. (po ponudbi / predračunu) - glejte Cenik za dostavo (strošek storitve, ki jo kupcu zaračuna Trgovina Angel.si - Jupiter 3 d.o.o.)

Ponudnik kupcu izda račun na trajnem in/ali elektronskem mediju, z razčlenjenimi stroški in navodili, kako odstopiti od nakupa in izdelke vrniti, če je to potrebno in mogoče.

Cene

Spletna cena velja za vse člane trgovine Angel.si. Član trgovine Angel.si postaneš z registracijo v spletno trgovino Angel.si.
Vse cene vsebujejo DDV, razen če je izrecno napisano drugače. 
Cene v Trgovini Angel.si veljajo od 17.2.2012 oz. od dneva oddaje naročila oz. spremembe cen v ceniku. Jupiter 3 d.o.o. si pridružuje pravico do spremembe cene brez predhodnega obvestila.


Z uporabo komunikacijskih sredstev ne nastanejo za kupca nobeni dodatni stroški, ki bi se razlikovali od običajnih osnovnih tarif, ki jih potrošniki običajno plačujejo.

Cenik za dostavo (že z DDV):

Obračuna Trgovina Angel.si:

za artikle od 1g do 100g .....2,40 €
za artikle od 101g do 250g .....3,00 €
za artikle od 251g do 500g .....3,50 €
za artikle od 501g do 1000g .....4,00 €
za artikle od 1001g do 2000g .....8,00 €

Obračuna Pošta Slovenije od dostavi:

Plačilo po povzetju

Nakup do 98 € .......0,98 €
Nakup nad 98 € .....1% vrednosti
Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji.

 

Sklepanje pogodbe

Avtomatsko poslano e-sporočilo s potrdilom o prejemu naročila ni potrdilo, da je izdelek na zalogi ali da se je pričela vršiti odprema, ampak vas le obvesti, da je sistem prejel vaše povpraševanje. Kupoprodajna pogodba je sklenjena šele, ko prodajalec po elektronski pošti potrdi kupčevo naročilo za nakup blaga!
Za prepoznavanje in popravljanje napak pred oddajo naročila uporabljamo obvezno potrditev naročila pred samo dejansko izvedbo naročila oz. sklenitvijo pogodbe. Pred potrditvijo ima kupec omogočen pregled celotne vsebine naročila, vključno s količino in ceno.  

Arhiviranje pogodbe

Kupoprodajna pogodba (naročilo) je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika in je kupcu dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem profilu (Moj profil), ki ga dostopa s svojim naslovom elektronske pošte ter geslom.

Postopek naročanja

Artikle lahko kupec naroči preko spleta na naslovu: http://www.trgovina-angel.si:
*s klikom na gumb ''Kupi'', ki se nahaja na seznamu artiklov v posamezni kategoriji;
*s klikom na gumb ''Kupi'', ki se nahaja na strani s podrobnostmi posameznega artikla.

Z vsakim klikom na ''Kupi'', se kupcu polni nakupovalna vrečka. V vsakem trenutku lahko kupec s klikom na ''št.izdelkov v vaši vrečki'', ki je ob gumbu ''Blagajna'', preveri stanje v nakupovalni vrečki. Ko želi kupec nakup zaključiti, klikne gumb ''Blagajna'' in kupcu se odpre celotna nakupovalna vrečka z vsemi izbranimi artikli in cenami.

V tej fazi ima kupec možnost izbire, da izbrane artikle enostavno odstrani s klikom v okvirček pod označenim mestom ''Odstrani'' in klikne spodnji gumb ''Posodobi''. 
Lahko se kupec odloči za nadaljevanje nakupa s klikom na gumb ''Nadaljuj z nakupom'' ali pa ponovno klikne na gumb ''Blagajna'', če želi naročilo zaključiti.
 
Sistem nato kupca z enostavnimi kliki vodi skozi proces do potrditve naročila. Kupec opravi 6 korakov:
 
1. korak: Možnosti nakupa; v primeru, da je kupec  nov, si mora registrirati račun, kar potrdi s klikom na gumb ''Nadaljuj'' oz. se prijavi s svojim elektronskim naslovom in geslom s klikom na gumb ''Prijavi se'', če je kupec v sistemu že registriran.
 
2. korak: Naslov plačnika; kupec izpolni prazna polja, polja označena z zvezdico so za nadaljevanje obvezna, v nasprotnem primeru sistem opozori, da je vnos obvezen. Za nadaljevanje je potreben klik na gumb ''Nadaljuj''.
 
3. korak: Podrobnosti dostave; kupec lahko vnese podatke o naslovu dostave, ki je drugačen od naslova plačnika. Potrditev s klikom na gumb ''Nadaljuj''.
 
4. korak: Način dostave; kupec vidi strošek dostave glede na težo izdelka, ki ji ga ponudnik zaračuna.
Stranka ima tudi možnost oddati opombe k naročilu. Potrditi s klikom na gumb ''Nadaljuj''.
 
5. korak: Način plačila; kupec izbere način plačila s klikom na:
- preko spletne banke oz. po predračunu
- plačilo po povzetju, kjer ima kupec jasno opredeljen dodatni strošek, ki ji ga v primeru izbire tega načina plačila, zaračuna Pošta Slovenije.
Na koncu tega koraka mora kupec obkljukati, da je prebral, da se strinja s pogoji, šele nato ga sistem spusti naprej s klikom na gumb ''Nadaljuj''.
 
6. korak: Potrditev naročila; kupec vidi celotni izbor artiklov s cenami, prikazan strošek dostave, ddv in skupno vrednost plačila. V primeru, da je bilo izbrano plačilo po predračunu, se prikažejo  tudi navodila za nakazilo.
S klikom na gumb ''Potrdi naročilo'', je naročilo oddano v nadaljnjo obdelavo.
 

Postopek nakupa po oddanem naročilu v sistem Trgovine Angel.si

1. Naročilo v teku Po oddaji naročila, kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto V OBDELAVO z vsemi potrebnimi podatki o plačilu. Kupcu so na spletni strani ponudnika vselej dostopni podatki o statusu in vsebini naročila. Ponudnik v omenjenem elektronskem sporočilu pouči kupca tudi o politiki vračila blaga, kam se lahko obrne v primeru zamude pri dostavi in kam se lahko obrne v primeru pritožbe.
 
2. Naročilo obdelano potrjeno Naročilo gre v nadaljnjo obdelavo, ko ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Pogodba o nakupu naročenih artiklov med kupcem in ponudnikom je na tej stopnji nepreklicno sklenjena. Ponudnik v omenjenem elektronskem sporočilu obvesti kupca o roku dobave in ga pouči tudi o politiki vračila blaga, kam se lahko obrne v primeru zamude pri dostavi in kam se lahko obrne v primeru pritožbe.

3. Blago odposlano Ponudnik v dogovorjenem roku blago pripravi, odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti kupca. Ponudnik v omenjenem elektronskem sporočilu pouči kupca tudi o politiki vračila blaga, kam se lahko obrne v primeru zamude pri dostavi in kam se lahko obrne v primeru pritožbe.
 
Artikel kupec prejme na dom po pošti v roku 1 tedna od dneva oddanega naročila, če je artikel na zalogi in če je bilo plačilo opravljeno v roku 2 dneh po oddanem naročilu - v primeru nakazila na račun.
 

Pravica do odstopa od nakupa, vračilo blaga

Kupec, ki naroči izdelke v spletni trgovini Angel.si (www.trgovina-angel.si), lahko, v primeru, da z naročenimi izdelki ni zadovoljen ali želi od pogodbe (nakupa) iz kakršnegakoli razloga odstopiti, v roku 14 dni od prejema izdelka sporoči (pisno ali na e-naslov: info@trgovina-angel.si) podjetju, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo potrebno navesti razlog za svojo odločitev. Nato mora v roku 30 dni po sporočilu blago v nespremenjeni količini in nepoškodovano poslati podjetju (na naslov: Jupiter 3 d.o.o., Letuš 174a, 3327 Šmartno ob Paki). Tudi če v roku 14 dni od prejema blaga, blago vrne, se to šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe. Kupcu v roku 30 dni od prejema sporočila vrnemo vsa opravljena plačila brez da kupec to zahteva. 
Stroške, ki nastanejo ob vračilu blaga, poravna kupec. Vrnjeni izdelki naj bodo nerabljeni, nepoškodovani ter v originalni embalaži.  Vračilu mora kupec obvezno priložiti kopijo računa.
 
 

Dostava

Ponudnik bo blago oziroma storitev dostavil v dogovorjenem roku.

Ponudnik pridržuje pravico izbrati poljubno dostavno službo, če bo s tem lahko naročilo izpolnil bolj učinkovito in v skladu s ceno/stroškom pošiljanja, kot je navedeno ob naročilu.
 

Cenik za dostavo (že z DDV):

Obračuna Trgovina Angel.si:

za artikle od 1g do 100g .....2,40 €
za artikle od 101g do 250g .....3,00 €
za artikle od 251g do 500g .....3,50 €
za artikle od 501g do 1000g .....4,00 €
za artikle od 1001g do 2000g .....8,00 €

Obračuna Pošta Slovenije od dostavi:

Plačilo po povzetju

Nakup do 98 € .......0,98 €
Nakup nad 98 € .....1% vrednosti
 

Varnost

Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil.

Varovanje osebnih podatkov

Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika.

Ponudnik bo osebne podatke uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in ostalo potrebno komunikacijo.

Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam.

Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla.
 

Komunikacija

Ponudnik bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje.

Oglasna elektronska sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine: 

• jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
• pošiljatelj bo jasno razviden,
• različne akcije, promocije in druge tržne tehnike, bodo označene kot takšne. Prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih,
• jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,
• željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo ponudnik izrecno spoštoval.

 

Mnenja / komentarji uporabnikov

Mnenja oziroma komentarji uporabnikov ter recenzije izdelkov, ki jih kupci napišejo, so del funkcionalnosti trgovine, ki so namenjene skupnosti uporabnikov. Ponudnik omogoča, da mnenje napiše katerikoli registrirani uporabnik trgovine, pred dokončno objavo pa jih ponudnik pregleda. Ponudnik ne bo objavil mnenj oziroma prispevkov, ki so kakorkoli žaljivi, obsceni ali po mnenju ponudnika ne nudijo koristi drugim uporabnikom in obiskovalcem.
Z oddajo mnenja ali komentarja se uporabnik izrecno strinja s pogoji uporabe in ponudniku dovoljuje objavo dela ali celotnega teksta v vseh elektronskih in drugih medijih. Ponudnik ima pravico vsebino uporabljati časovno neomejeno in za katerikoli namen, ki je v poslovnem interesu ponudnika, vključno z objavo v oglasih ali drugih marketinških komunikacijah. Avtor mnenja hkrati izjavlja in zagotavlja, da je lastnik materialnih in moralnih avtorskih pravic za napisana mnenja in komentarje ter da te pravice neizključno in časovno neomejeno prenaša na ponudnika.

Odveza odgovornosti

Ponudnik ne odgovarja za vsebino mnenj o artiklih, ki jih napišejo obiskovalci. Ponudnik mnenja pred objavo pregleda in zavrne tista, ki vsebujejo očitne neresnice, so zavajajoča ali žaljiva. Ponudnik ne odgovarja za informacije v mnenjih in se odvezuje kakršnekoli odgovornosti, ki izvira iz informacij v mnenjih.

Čeprav se ponudnik trudi zagotoviti natančne fotografije prodajnih artiklov, je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti izdelka.

Pritožbe in spori

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost, vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti.

Ponudnik bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka.

Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato se ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Prijetno nakupovanje!

Andreja Cilenšek

Politika vračil

Pravica do odstopa od nakupa, vračilo blaga

Kupec, ki naroči izdelke v spletni trgovini Angel.si (www.trgovina-angel.si), lahko, v primeru, da z naročenimi izdelki ni zadovoljen ali želi od pogodbe (nakupa) iz kakršnegakoli razloga odstopiti, v roku 14 dni od prejema izdelka sporoči (pisno ali na e-naslov: info@trgovina-angel.si) podjetju, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo potrebno navesti razlog za svojo odločitev. Nato mora v roku 30 dni po sporočilu blago v nespremenjeni količini in nepoškodovano poslati podjetju (na naslov: Jupiter 3 d.o.o., Letuš 174a, 3327 Šmartno ob Paki). Tudi če v roku 14 dni od prejema blaga blago vrne, se to šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe. Kupcu v roku 30 dni od prejema sporočila vrnemo vsa opravljena plačila brez da kupec to zahteva.
Stroške, ki nastanejo ob vračilu blaga, poravna kupec. Vrnjeni izdelki naj bodo nerabljeni, nepoškodovani ter v originalni embalaži.  Vračilu mora kupec obvezno priložiti kopijo računa.
 

Reklamacija

Reklamacija (37. do 39.čl. ZVPot)
 
Potrošnik lahko za vsak kupljeni izdelek v primeru napake uveljavlja reklamacijo iz naslova stvarne napake.
 
Napaka je po ZVPot stvarna:
-  če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet;
-  če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec  kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
-  če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
-  če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.
 
Iz naslova stvarne napake lahko potrošnik napako na izdelku reklamira pri prodajalcu in sicer v dveh mesecih od odkritja stvarne napake (za napake, ki se na izdelku pokažejo po dveh letih od prevzema prodajalec ne odgovarja več) ter po lastni izbiri zahteva odpravo napake ali vračilo dela plačanega zneska v sorazmerju z napako ali zamenjavo blaga  z novim brezhibnim blagom ali vračilo plačanega zneska.
 
Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda.
 
Če napaka ni sporna, mora podjetje čim prej, najkasneje pa v roku osmih dni, ugoditi potrošnikovemu zahtevku. Če o napaki obstaja spor, mora podjetje v enakem roku podati potrošniku pisen odgovor.
 

Vračilo poškodovanih pošiljk

V primeru, da je paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, mora kupec sprožiti postopek reklamacije pri dostavni službi, ki jo trenutno uporabljamo. To storite tako, da nas obvestite in vam po dogovoru pošljemo dostavno službo, ki prevzame paket v enakem stanju, kot ste ga prejeli (brez da bi karkoli dodali ali odstranili) ter izpolnite reklamacijski zapisnik. Skupaj z dostavno službo bomo poskrbeli, da bo reklamacija rešena v najkrajšem možnem času.

Pomembno 

• Ko vračate artikel v reklamacijo prodajalcu Jupiter 3 d.o.o., morate priložiti kopijo računa
• Naslov za vračilo blaga prodajalcu je Jupiter 3 d.o.o., Letuš 174 a, 3327 Šmartno ob Paki
• Priporočamo, da uporabite dostavno službo, ki omogoča sledenje pošiljke ter da blago ustrezno pripravite za transport (varna embalaža).
• Stroške pošiljanja vedno krije pošiljatelj, razen če je v naprej dogovorjeno drugače. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

Če se vam porajajo dodatna vprašanja, vas vabimo, da nas pokličete na 031 381 782 ali na 031 858 314 ali nam pišete na info@trgovina-angel.si .